先日、クライアントの環境で、カスペルスキーのスモールオフィスセキュリティをWindows10に対応させるために、新しいバージョンへの入れ直しを行いました。ほとんどのPCでは問題なく再インストールができたのですが、1台だけ「内部エラー 2753 avpinst.dll」というエラーで、インストールに失敗してしまいました。
インストールをキャンセルすると、最後に「ウイルスに感染してるから先にウイルススキャンツールを使って駆除してね」といった旨のメッセージが表示されたので、Kaspersky Virus Removal Toolを使ってスキャンしてみました。スキャンした結果感染はしておらず、なんだよーと思いながら再度インストールを実行。すると、また「内部エラー 2753 avpinst.dll」で失敗してしまいました。
結果的に、カスペルスキーの削除ツールを使って、カスペルスキー製品の完全削除を行うことでインストールに成功したので、行った手順をご紹介したいと思います。
カスペルスキーのインストール時に「内部エラー 2753 avpinst.dll」で失敗してしまう時の対処法
「内部エラー 2753 avpinst.dll」は、古いバージョンのファイルの断片が残っていて、それらがインストールの邪魔をしているのが原因で起こります。今回、Windows10に対応したバージョンに入れ替えるために、今まで使用していたバージョンを一旦アンインストールしていました。その時に、ファイルの削除に失敗したと思われます。
そんな時は、「kavremoverユーティリティ」という削除ツールを使うことで、不要なファイルを完全削除することができます。
1. こちらのページからkavremoverユーティリティをダウンロードします。
2. ダウンロードしたkavremover.exeを実行します。
3. [Accept]をクリックして次へ進みます。
4. 画像認証に表示される文字を入力して、[Remove]をクリックすると削除が開始されます。
この時、選択されている削除対象の製品が、PCにインストールされていた製品と同じかどうかチェックしましょう。
5. 削除が完了したらPCを再起動します。
6. 再起動したら、再度カスペルスキーをインストールします。
今回は、上記の手順で無事カスペルスキーの再インストールに成功しました。
あとがき
カスペルスキーの完全削除を行っても解消されない、または別のエラーコードが表示されるようになった場合は、テクニカルサポートに連絡した方が良いかと思います。